Aviso de privacidad

Qué datos personales recabamos

Recabamos los datos que tú nos entregas al solicitar una demostración de PulseDial:

• Nombre y apellido
• Nombre de la empresa
• Correo electrónico corporativo
• Número telefónico
• El sistema de marcación que usas actualmente (opcional)
• Los comentarios que decidas escribir en el campo de notas (opcional)
• Tu zona horaria y el horario que eliges para la reunión
• El sector que elegiste en la portada antes de pedir la demostración, y el caso de uso típico de ese sector, que guardamos junto con tu solicitud para preparar la reunión

Datos que registramos de forma automática

Nuestros servidores anotan la dirección IP desde la que llega cada petición del formulario, junto con la hora: al comprobar tu correo o tu teléfono, al pedir los horarios disponibles, al enviar tus datos y al confirmar la reunión. Ese registro existe únicamente para frenar el envío automatizado y abusivo de formularios; lo que hacemos con él es contar cuántas peticiones llegaron de esa dirección en los últimos sesenta segundos. La anotación vive en la memoria del servidor que atendió la petición y desaparece cuando ese servidor se reinicia; no se guarda en ninguna base de datos y no se asocia con tu solicitud.

No recabamos datos personales sensibles, es decir, aquellos que puedan revelar tu origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual. Te pedimos que no incluyas ese tipo de información en el campo de notas.

Tampoco recabamos datos de personas menores de edad. El formulario está dirigido a personas que actúan en representación de una empresa.

Para qué usamos tus datos: finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud. Sin ellas no podríamos darte el servicio que pediste:

• Comunicarnos contigo para confirmar y coordinar la demostración
• Consultar la disponibilidad de nuestro equipo y agendar la reunión en el calendario
• Generar y enviarte la invitación con el enlace de la videollamada
• Preparar la demostración con tu caso concreto
• Dar seguimiento a tu solicitud, resolver tus dudas y elaborar una propuesta si la pides
• Atender las solicitudes de derechos ARCO que nos presentes
• Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan

Finalidades secundarias

Estas finalidades no son necesarias para atender tu solicitud, pero nos ayudan a mejorar la relación contigo:

• Enviarte comunicaciones comerciales, novedades del producto e invitaciones a eventos
• Realizar labores de prospección comercial y segmentar nuestra base de contactos para ofrecerte información relevante

Cómo manifestar tu negativa

Si no quieres que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a datospersonales@astroline.mx dentro de los cinco días hábiles siguientes a que nos hayas entregado tus datos, indicando tu nombre y el correo con el que llenaste el formulario. Tu negativa no es motivo para que te neguemos la demostración ni ningún otro servicio.

También puedes pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales en cualquier momento posterior, escribiendo a esa misma dirección.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales, no los rentamos y no los intercambiamos con nadie.

Para poder operar, sí nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios. La ley llama remisiones a estas entregas y no requieren tu consentimiento, precisamente porque quien las recibe no decide nada sobre tus datos. Son éstas:

• Microsoft, para el calendario, el correo y la reunión en línea con la que te damos la demostración. Trata los datos en su infraestructura, ubicada fuera de México.
• Vercel, que aloja este sitio. Trata los datos en su infraestructura, ubicada fuera de México.

A quién transferimos tus datos para medir publicidad

Lo del apartado anterior son remisiones. Lo de aquí es otra cosa y la ley la trata distinto. Cuando medimos nuestras campañas, Google, Meta y LinkedIn reciben una transferencia: además de hacer el trabajo que les pedimos, tratan lo que les llega bajo sus propias condiciones, publicadas en sus sitios, y sobre eso no mandamos nosotros. Una transferencia sí necesita que tú digas que sí, y por eso existe el aviso que te sale abajo la primera vez que entras.

Donde la lista diga «hasheado», quiere decir que en vez del dato viaja una huella de letras y números calculada a partir de él: tu correo y tu teléfono no salen de aquí escritos. No es un secreto perfecto y no queremos venderlo como tal — quien ya tenga una lista de correos puede calcular las huellas de esa lista y ver cuáles coinciden, que es precisamente el uso que se les da.

Si respondes que sí, la lista de abajo es lo que sale hacia cada una cuando pides una demostración. Si respondes que no, esa lista no se envía —con un matiz sobre Google que viene enseguida—, y conviene que sepas que los dos frenos que lo impiden no son iguales: hacia Meta y hacia LinkedIn corta nuestro propio servidor, que comprueba tu respuesta antes de llamarlas, y de eso respondemos nosotros; hacia Google corta el Modo de consentimiento, que es el mecanismo del propio Google y que dejamos configurado en las etiquetas y revisamos cada vez que tocamos la medición.

El matiz es éste, y preferimos escribirlo aunque no nos favorezca: aun respondiendo que no, buena parte de lo que dice el renglón de Google le llega igual. Su archivo de etiquetas se le pide en cuanto abres la página, respondas lo que respondas, así que Google recibe una señal sin cookie de que esta página se abrió, con la dirección IP desde la que entraste y el navegador que usas, y otra igual, con el sector que elegiste, en cuanto empiezas a llenar el formulario y al enviarlo. Lo que tu negativa sí impide es que quede cookie, que esas visitas se enlacen entre sí como una sola persona, y que le lleguen tu correo y tu teléfono.

Puedes retirar el permiso cuando quieras: borra la cookie pd_consentimiento desde tu navegador y el aviso vuelve a salirte para que respondas lo contrario. A partir de ese momento vuelve a valer lo de arriba, matiz incluido: dejan de recibir lo que dice esta lista, aunque lo que se hubiera enviado antes ya está en sus manos y se rige por sus políticas.

• Google, para la analítica de este sitio y para medir nuestras campañas de publicidad. Le llega qué páginas viste y el sector que elegiste en la portada y, cuando pides la demostración, tu correo y tu teléfono hasheados. Trata los datos en su infraestructura, ubicada fuera de México.
• Meta, para medir las campañas que hacemos en Facebook y en Instagram. Le mandamos tu correo y tu teléfono hasheados, el sector que elegiste, tu dirección IP y el navegador desde el que entraste. Trata los datos en su infraestructura, ubicada fuera de México.
• LinkedIn, para medir las campañas que hacemos ahí. Le mandamos tu correo hasheado y el nombre de tu empresa; el teléfono no, porque LinkedIn no lo admite. Trata los datos en su infraestructura, ubicada fuera de México.

Dónde viven tus datos

La base de datos donde se guarda tu solicitud y la herramienta que la procesa corren en infraestructura propia de Astroline ubicada en territorio mexicano.

Sólo entregaríamos tus datos a una autoridad cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o en los demás supuestos que la ley señala expresamente.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los usamos (Acceso); a pedir que corrijamos los que sean inexactos o incompletos (Rectificación); a pedir que los eliminemos cuando consideres que no se están usando conforme a lo que dice este aviso (Cancelación); y a oponerte al uso de tus datos para fines determinados (Oposición).

Para ejercerlos, escríbenos a datospersonales@astroline.mx con:

• Tu nombre y un domicilio o correo electrónico donde podamos responderte
• Copia de una identificación oficial, o del documento que acredite tu representación si actúas por cuenta de otra persona
• Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y qué derecho quieres ejercer
• Cualquier documento que nos ayude a localizar tus datos

Plazos y costos

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud. Si la respuesta es procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Ejercer estos derechos es gratuito; sólo te corresponderían los costos de envío o de reproducción en copias u otros formatos, si los hubiera.

Podemos negar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición en los casos que la ley prevé, y te explicaremos el motivo por escrito.

Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos personales, escribiendo a datospersonales@astroline.mx. Atenderemos tu solicitud en los mismos plazos señalados en el apartado anterior.

Ten en cuenta que, en algunos casos, no podremos concluir el uso de forma inmediata, porque una obligación legal puede exigirnos seguir conservando ciertos datos.

Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para fines publicitarios o de prospección comercial escribiendo a datospersonales@astroline.mx. Registraremos tu solicitud en nuestra lista de exclusión y te confirmaremos que quedó hecha.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras siga vigente la relación comercial y, después, durante veinticuatro meses contados a partir de nuestro último contacto contigo, salvo que nos pidas antes su cancelación o que una obligación legal, contable o fiscal nos exija conservarlos por más tiempo. Cumplido ese plazo, los eliminamos.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras: cifrado de las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores, control de acceso al personal que necesita consultarlos para su trabajo, y almacenamiento en infraestructura con acceso restringido.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación para que puedas tomar las medidas que correspondan.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio instala cookies de analítica y de publicidad —de Google, de Meta y de LinkedIn— sólo si tú lo aceptas en el aviso que sale abajo la primera vez que entras. La base de ese tratamiento es tu consentimiento, así que mientras no respondas no se instala nada, y si respondes que no, lo único que se guarda es una cookie llamada pd_consentimiento con tu negativa, para no volver a preguntarte.

Si respondes que no, no se instala ninguna cookie de analítica ni de publicidad, y tu correo y tu teléfono no llegan a esas tres plataformas, ni cuando pides la demostración ni en ningún otro momento. Vale la pena que sepas quién sostiene cada mitad de esa promesa: hacia Meta y hacia LinkedIn el corte lo hace nuestro propio servidor, que comprueba tu respuesta antes de llamarlas; hacia Google lo hace el Modo de consentimiento, la configuración con la que dejamos montadas las etiquetas para que se bloqueen solas.

Hay un matiz que preferimos escribirte, porque prometerte de más sería tan malo como callarlo. Para cargar esas etiquetas usamos el Administrador de etiquetas de Google, y ese archivo se le pide a Google en cuanto abres la página, respondas lo que respondas. Con tu negativa puesta, Google no guarda cookies aquí y no recibe tu correo ni tu teléfono. Lo que sí sigue pasando es esto: Google recibe una señal sin cookie de que esta página se abrió, con la dirección IP desde la que entraste y el navegador que usas, y otra igual, con el sector que elegiste, en cuanto empiezas a llenar el formulario y al enviarlo. Así funciona el Modo de consentimiento, y apagar eso significaría dejar de medir por completo.

En nuestra política de cookies, en pulsedial.ai/cookies, está la tabla con el nombre de cada cookie, quién la pone, para qué sirve y cuánto dura, y el paso a paso para cambiar tu decisión.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en pulsedial.ai/aviso-de-privacidad, y la fecha de última actualización que aparece al principio te permite saber si el texto cambió desde la última vez que lo leíste.

Cuando el cambio sea sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico si tenemos uno tuyo vigente.

Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que en el tratamiento de tus datos existe alguna violación a la legislación aplicable, puedes presentar una denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de los particulares.

Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos:

• Protección de datos personales: datospersonales@astroline.mx
• Asuntos legales: legal@astroline.mx — de 9:00 a 19:00 horas, días hábiles
• Soporte: support@astroline.mx — 24 horas, todos los días
• Gerencia de servicio: servicemanager@astroline.mx — de 9:00 a 19:00 horas, días hábiles
• Teléfonos: +52 (800) 461 5252 y +52 (55) 9990 0055