Blog de operación de contact center
Marcación saliente, agentes de voz con IA, salud de numeración y coste por contacto, contados desde la operación.
Marcación ·
Cómo se controla el abandono en marcación predictiva
Una llamada abandonada es la que el marcador conectó sin agente libre. Se controla con tres palancas, y el ritmo se toca al final.
Voz con IA ·
Agente de voz con IA frente a IVR: qué cambia de verdad
Un IVR recorre un árbol que alguien dibujó. Un agente de voz con IA interpreta lo que le dicen. La diferencia que importa es quién absorbe lo imprevisto.
Cumplimiento y numeración ·
Por qué tus llamadas salen marcadas como spam
Las operadoras no escuchan tus llamadas: puntúan cómo llamas. Qué señales te marcan, qué lo agrava y cómo se recupera un número.